Para realizar una compra, el usuario debe añadir en su “cesta de la compra" los artículos que desee adquirir y seguir los pasos del proceso de compra que se definen en nuestro web. Al finalizar este proceso, que incluye el proceso de registro en el web para poder identificar al comprador, el pedido es enviado a TERRA DE CÓMIC para ser procesado. Si el cliente realiza la compra en el web, recibirá una confirmación vía email a título informativo de que su pedido ha sido recibido. Sobre los pedidos realizados se aplican las presentes condiciones generales de contratación.
Los precios de los productos expuestos en la página web de TERRA DE CÒMIC, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar por ley. (El 4% para cómics, libros y material de lectura en general y el 21% para el resto de artículos.)
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta de crédito (American Express, MasterCard, y Visa), Paypal, transferencia bancaria o ingreso en cuenta.
TERRA DE CÒMIC trabaja por internet a traves de la pasarela virtual del banco Sabadell y de la web de pagos Paypal (del grupo eBay). Ambas compañias, de reconocido prestigio y solvencia internacional, son garantes del 100% de seguridad y confidencialidad de los datos de tarjeta y bancarios del cliente a la hora de pagar por internet, de forma que los datos del pagador nunca estaran comprometidos o en manos inadecuadas.
De la misma forma, TERRA DE CÒMIC mantiene un fichero de datos de sus clientes totalmente confidencial y a salvo de divulgación y uso fraudulentos.
Consultar el apartado de "Gastos de Envío" de nuestra web
Si al recibir un pedido web de TERRA DE CÒMIC el cliente no está satisfecho con el mismo, de acuerdo con el artículo 71 de la Ley 1/2007 del 26 de Noviembre, tendrá derecho a ejercer el derecho de Desistimiento dentro del plazo de SIETE días hábiles (desde la recepción del pedido) para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a TERRA DE CÒMIC dentro del plazo estipulado y por email, su deseo de ejercitar el derecho de Desistimiento. En este caso, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del propio cliente, que tendrá que enviar a la librería el pedido en el mismo estado en el que lo recibiera, adjuntando COPIA de la factura original emitida por TERRA DE CÒMIC (Escaneado o fotocopia).
Para saber como ejercitar el Derecho de Devolución en caso de Daño, Rotura o Envío Erróneo ver el apartado siguiente.
En caso de DAÑO o ROTURA del material solicitado por el cliente, éste dispondrá de un plazo de QUINCE días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a TERRA DE CÒMIC dentro del plazo estipulado y por email, su deseo de ejercitar el derecho de Desistimiento. El pedido devuelto será enviado a la dirección de TERRA DE CÒMIC y deberá ser entregado junto con COPIA de la factura original emitida por TERRA DE CÒMIC (Escaneado o fotocopia).
5.2.1. En los casos de Daño o Rotura del material, TERRA DE CÒMIC correrá con los gastos de envío de la devolución del pedido asi como de los gastos del nuevo envío correcto. Asi mismo TERRA DE CÒMIC asumira los gastos de reparación del producto(s) si los hubiera necesarios (exceptuando aquellos casos en los que los artículos adquiridos en la web cuenten con la garantía del fabricante del mismo en cuyo caso el cliente deberá seguir el procedimiento y condiciones indicados por el propio fabricante).
5.2.2. Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de TERRA DE CÒMIC, el cliente hará llegar a TERRA DE CÒMIC el producto equivocado, y acto seguido TERRA DE CÒMIC prodecerá a enviar el producto correcto de forma gratuita y sin ningún cargo adicional para el comprador. En este caso TERRA DE CÒMIC igualmente asumirá el gasto de envío de la devolución del pedido.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestra sección de Atención al cliente vía email: pedidos@terradecomic.com o por teléfono (977 34 22 90).
El cliente de TERRA DE CÒMIC se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario, y a mantenerlos actualizados en todo momento. Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web. En el supuesto de la venta de aquellos productos de nuestra web que requieran que el comprador tenga una determinada edad según la legislación vigente, el comprador manifiesta que cumple dicho requisito para formalizar la compra.
TERRA DE CÒMIC garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes. Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro (pasarela virtual de Banco Sabadell y web de Paypal respectivamente), basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. TERRA DE CÒMIC garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de 1999 de Protección de Datos de Carácter Personal así como en la Ley 34/2002 del 11 de Julio (LSSI) .
Todos los datos facilitados por nuestros clientes a TERRA DE CÒMIC, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de TERRA DE CÒMIC En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre de 1999 y de la Ley 34/2002 del 11 de Julio (LSSI), los clientes de TERRA DE CÒMIC pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo enviando un email a: nosotros@terradecomic.com (indicando en el asunto “datos personales web").
Las compraventas realizadas con TERRA DE CÒMIC se someten a la legislación española. En caso de cualquier conflicto o discrepancia el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales de Reus. Existen hojas de reclamación a disposición de los clientes en la librería.