ORIOL FIGUEROLA PRAT pone a su disposición un servicio de compra online que le permitirá comprar los artículos disponibles en nuestra tienda online.
En el presente documento se establecen las “CONDICIONES GENERALES DE VENTA” que regulan el funcionamiento de este Sitio web y la compra de productos a través de www.terradecomic.com. El uso del Sitio web constituye que le sea de aplicación la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta. No obstante, si tiene alguna duda o consulta sobre ellas puede contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de:
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Estas CONDICIONES GENERALES DE VENTA han sido redactadas de conformidad con lo establecido en:
Artículo 10.1 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio electrónico (LSSI CE 34/2002), el Art. 63, 67, 68, 85, 86, 87, 88, 89, 90, 97, 98, 107, 108, 118, 125 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, artículo 14 del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo del 2013 y el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril.
1. Información general de contacto
2. Objeto
3. Producto y servicio
4. Acceso de personas usuarias
5. Normas de uso del Sitio web
6. Eliminación de contenido e inhabilitación
7. Propiedad intelectual e industrial
8. Notificación de infracciones
9. Formalización del contrato y pedidos
10. Pago
11. Entrega y recepción
12. Derechos y plazos de desistimiento
13. Garantías
14. Responsabilidad y Seguridad de sus transacciones
15. Atención al cliente / Servicios de mediación
16. Responsabilidad
17. Responsabilidad y limitación por enlaces desde otras páginas web
18. Responsabilidad y limitación por enlaces a otras páginas web
19. Publicidad
20. Protección de datos personales
21. Quejas y reclamaciones
22. Miscelánea
1. Información general de contacto
De conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa que la titularidad de este Sitio web, www.terradecomic.com, (en adelante Sitio web) la ostenta: ORIOL FIGUEROLA PRAT, [de ahora en adelante, TERRA DE CÒMIC] provista de NIF: 39911190A y cuyos datos de contacto son:
Dirección: C/ Santa Anna, 19B – 43201 Reus (Tarragona)
Teléfono de contacto: 977 342 290
Email de contacto: terradecomic@terradecomic.com
2. Objeto
El propósito de las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA” es en primer lugar, informar a los usuarios Compradores de las condiciones y modalidades en las que TERRA DE CÒMIC, procederá a la venta y entrega de los productos adquiridos y, en segundo lugar, informar sobre los derechos y obligaciones de “las partes” en el marco de la venta de los productos por parte de TERRA DE CÒMIC al cliente (en adelante “el Comprador”).
Las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA” se aplicarán sin restricción ni reserva alguna, a todas las ventas de productos realizadas a través del Sitio web. Por lo tanto, “el Comprador”, al realizar un pedido reconoce conocer con carácter previo a la realización del pedido las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA”, y las acepta total y plenamente.
TERRA DE CÒMIC se reserva en todo momento la posibilidad de modificar unilateralmente las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA”. No obstante, serán aplicables al Pedido aquellas que el Comprador hubiere aceptado en el momento de realizar el pedido.
Las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA” incluyen las Condiciones Generales de uso del Sitio web y se completarán con las disposiciones de la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
3. Producto y Servicio
A efectos de estas “CONDICIONES GENERALES DE VENTA” se entiende que la actividad que TERRA DE CÒMIC desarrolla a través del Sitio web comprende:
Venta de cómics, libros, revistas y merchandising.
4. Acceso de personas usuarias
El simple acceso al Sitio web, atribuye a quien lo realiza la condición de persona usuaria.
El uso de servicios ofrecidos en la página web es libre para las personas usuarias, no conllevando ninguna comisión ni coste de ningún tipo en el acceso a la página web, salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por la persona usuaria, que será a cargo de éste.
El acceso a través de aplicaciones de terceros (por ejemplo, Facebook) implica que la seguridad en el acceso por esta vía es responsabilidad de dichas entidades. Asimismo, el Sitio web declina cualquier responsabilidad directa o indirecta por la caída de los sistemas o indisponibilidad de la web o cualquier situación similar.
5. Normas de uso del Sitio web
La persona usuaria será responsable de la totalidad de sus contenidos publicados y de su veracidad. TERRA DE CÒMIC se reserva el derecho de verificar todos los comentarios y/u opiniones de los usuarios antes de su publicación definitiva en el Sitio web. La persona usuaria será la única responsable de las manifestaciones falsas, inexactas o desactualizadas que se realicen y de los perjuicios que, al respecto, cause a TERRA DE CÒMIC o a terceras personas como consecuencia del incumplimiento de este deber.
La responsabilidad de los comentarios, directa o indirectamente publicados en el Sitio web recae, única y exclusivamente, en la persona usuaria y TERRA DE CÒMIC declina cualquier responsabilidad sobre su veracidad.
Mediante el uso de este Sitio web, la persona usuaria acepta que la mayor parte de las comunicaciones con TERRA DE CÒMIC sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio web).
A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que TERRA DE CÒMIC envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con TERRA DE CÒMIC a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio web. Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, TERRA DE CÒMIC puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.
La persona usuaria se compromete a hacer un uso razonable y razonado de los servicios del Sitio web y a cumplir las “CONDICIONES GENERALES DE VENTA”, reservándose TERRA DE CÒMIC el derecho de limitarlo si así lo estimara conveniente.
El Sitio web está regido por la legislación aplicable en España. TERRA DE CÒMIC no asegura que el Sitio web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. TERRA DE CÒMIC declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso.
Queda terminantemente prohibido:
6. Eliminación de contenido e inhabilitación
El Sitio web puede contener herramientas de participación. Los comentarios de las personas usuarias en los mecanismos de participación reflejan su opinión y no la opinión de TERRA DE CÒMIC, quien no se hace responsable de las opiniones publicadas por éstas en dichos mecanismos.
TERRA DE CÒMIC se reserva el derecho de eliminar (banear) o modificar cualquier comentario, de cualquier tipo que considere no se adecue a las normas establecidas y al correcto funcionamiento del Sitio web, renunciando el usuario o la usuaria a cualquier reclamación por ello.
7. Propiedad intelectual e industrial
El Sitio web está protegido por derechos de propiedad intelectual e industrial. Con carácter enunciativo, que no limitativo, los contenidos, diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías y demás elementos que aparecen en el Sitio web. Por ello, la persona usuaria reconoce que la reproducción, distribución, comercialización, transformación y en general, cualquier forma de explotación, por cualquier procedimiento, de todo o parte del Sitio web constituye una infracción de derechos de propiedad intelectual e industrial de TERRA DE CÒMIC o del titular de los mismos, salvo que el usuario o la usuaria hubiera obtenido la previa autorización expresa.
Cualquier uso ajeno a TERRA DE CÒMIC, incluida la reproducción, modificación, distribución, transmisión, reedición, arreglos o representación de cualesquiera elementos del mismo está estrictamente prohibido salvo consentimiento expreso escrito de TERRA DE CÒMIC.
La persona usuaria no podrá modificar o utilizar dicha propiedad intelectual e industrial de forma que su divulgación suponga un perjuicio para TERRA DE CÒMIC.
TERRA DE CÒMIC reclamará por los daños y perjuicios derivados del uso indebido por parte de terceras personas de su propiedad intelectual e industrial.
TERRA DE CÒMIC no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado en el Sitio web, los servicios o los contenidos.
8. Notificación de infracciones
En caso de que la persona usuaria infrinja derechos de propiedad intelectual y/o industrial o cualquier otro derecho de terceras personas, será apercibido por TERRA DE CÒMIC en el momento en que ésta tenga conocimiento de tales infracciones para que cese en la publicación de los contenidos infractores. En tal caso, la persona usuaria responderá por tales infracciones.
Si cualquier persona o entidad considera que los contenidos publicados en el Sitio web infringen sus derechos al honor, a la intimidad, a la imagen o cualquier derecho podrá comunicarlo a TERRA DE CÒMIC por cualquiera de las vías de contacto que figuran en el Sitio web con el asunto “Vulneración de derechos”, solicitar su retirada y aportar la siguiente información:
1. identificación de los derechos protegidos por la legislación vigente al respecto que se consideran violados,
2. identificación de los contenidos que presuntamente violan los derechos en cuestión con información razonablemente suficiente para permitir a TERRA DE CÒMIC ubicar dicho material en el Sitio web,
3. información de los datos de contacto (dirección física o electrónica y número de teléfono) para que TERRA DE CÒMIC pueda comunicarse con dicha persona o entidad,
4. una declaración en la que dicha persona o entidad afirme que la información incluida en la notificación es veraz y exacta y que es titular de los derechos presuntamente vulnerados o que está autorizado o autorizada a actuar en nombre de éste y,
5. copia del D.N.I., pasaporte u otro documento que acredite su identidad.
TERRA DE CÒMIC atenderá la petición y si considera que la persona o entidad tiene motivos o causas justificadas para solicitar la retirada de tales contenidos, procederá a su eliminación inmediata del Sitio web de forma que no sean accesibles por las personas usuarias ni siquiera desde la memoria caché.
9. Formalización del contrato y pedidos
El Comprador podrá formalizar, a su elección, con TERRA DE CÒMIC el contrato de compraventa de productos/servicios en lengua castellana.
9.1 Tarifas
El precio de venta, está indicado en euros (€) y será el precio vigente en el momento de la realización del “Pedido”. Se entiende como “Pedido” aquello que se describe en el punto 9.4 de las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA”. El precio de venta de los productos que aparece en el Sitio web podrá ser modificado por TERRA DE CÒMIC en todo momento, siendo el precio que aplicará a la compra el que aparece en la pantalla en el momento de realizar el pedido.
El precio no incluye los costes de envío, que se facturarán como suplemento del precio de los productos adquiridos, dichos costes se indicarán con anterioridad a que el Comprador registre el “Pedido”. Las diferentes modalidades de entrega y envío se establecen en el apartado 11.1.1 de las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA” y se recordaran en el Sitio web.
Las modalidades de envío podrán, en todo momento, ser modificadas por TERRA DE CÒMIC, por lo tanto, se recomienda a los Compradores consultar periódicamente las “CONDICIONES GENERALES DE VENTA” que figuren en el Sitio web.
Los precios incluirán el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o el impuesto General Indirecto Canario (IGIC) o el impuesto sobre la Producción, los servicios y la importación (IPSI) que, en su caso, pudieran corresponder y resultara aplicable en la fecha del Pedido de acuerdo con la normativa vigente. Cualquier modificación del tipo aplicable repercutirá automáticamente en el precio de los productos que TERRA DE CÒMIC vende en el Sitio web.
9.2 Características de los productos
El Comprador podrá seleccionar uno o varios productos entre las diferentes categorías ofertadas por TERRA DE CÒMIC, en el Sitio web.
Sin perjuicio de los Pedidos realizados por el Comprador, TERRA DE CÒMIC, podrá en todo momento modificar el surtido de los productos ofertados para su venta en el Sitio web, en especial, como consecuencia de restricciones vinculadas a sus proveedores.
De conformidad con la normativa aplicable, el Comprador tendrá la posibilidad, con carácter previo al Pedido, de conocer en el Sitio web de TERRA DE CÒMIC, las características fundamentales de los productos que desee adquirir. Los productos cumplirán con los requisitos de la legislación española en vigor y, por lo tanto, TERRA DE CÒMIC, no asumirá responsabilidad alguna en el supuesto de incumplimiento de la legislación del país distinto a España, en donde hubiere de entregarse el producto (por ejemplo, en caso de prohibición del producto, etc.).
Para cualquier consulta relativa a los productos o solicitud de asesoramiento, el Comprador puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente: terradecomic@terradecomic.com
9.3 Disponibilidad del producto
Los productos mostrados en el Sitio web serán válidos mientras permanezcan anunciados en el mismo, y en todo caso, hasta el fin de existencias. En el caso de productos que no se encuentren en nuestros almacenes, la validez de las ofertas (si las hay) estará sujeta a la disponibilidad de los productos. En el momento de realizar el Pedido, el Sitio web ofrecerá información sobre la disponibilidad de los productos.
En la ficha de cada producto, se indica la disponibilidad del mismo: Disponible, No disponible, Bajo pedido al editor y Próximamente.
Disponible: El producto se encuentra en stock.
No disponible: El producto no está disponible y no se permite realizar la compra.
Bajo pedido al editor: El producto no está disponible, pero se solicita bajo pedido a la Editorial.
Próximamente: Los productos catalogados cómo próximamente, son aquellos que se anuncian en el Sitio web con antelación a su fecha de lanzamiento, los cuales se pueden reservar realizando el pago de los mismos, permitiendo al Comprador asegurarse el artículo cuando salga a la venta. En la ficha del producto, se informa al Comprador sobre la fecha de lanzamiento del libro y sobre el plazo de entrega.
En todo caso, en el supuesto de ausencia total o parcial de disponibilidad de los productos con posterioridad a la realización del Pedido, se informará por correo electrónico al Comprador, en la mayor brevedad posible, de la ausencia de disponibilidad del producto y de la posibilidad de anular total o parcialmente su Pedido, o si, en cambio, el Comprador quiere esperar a que el producto se encuentre disponible.
En el caso de que el Comprador quiera anular el Pedido que no se encuentra disponible y hubiera realizado el pago, TERRA DE CÒMIC reembolsará al Comprador el importe del pedido que quiere anular por falta de disponibilidad, lo antes posible, mediante el mismo método de pago utilizado por el Comprador.
9.4 Pedido
Las personas usuarias debidamente registradas pueden adquirir sus productos/servicios en el Sitio web por los medios y formas establecidos.
La realización de un Pedido equivale a la aceptación de las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA”, sin perjuicio de las condiciones particulares que las Partes pudieren acordar.
El Comprador deberá seguir el procedimiento de compra y/o adquisición de www.terradecomic.com, durante el cual varios productos, pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra. El Comprador tendrá la posibilidad de comprobar los detalles de su Pedido y de corregir los posibles errores. A partir del momento en que el Comprador confirme su Pedido pulsando sobre el icono “CONFIRMAR PEDIDO Y PAGAR” (en adelante, el “Pedido”) se considerará que ha aceptado con conocimiento de causa el contenido y las condiciones del Pedido en cuestión y, en concreto, el hecho de que su Pedido implica para él una obligación de pago, los precios, volúmenes, características, cantidades y plazos de entrega de los productos ofrecidos para la venta y solicitados por el Comprador.
El Pedido será confirmado por TERRA DE CÒMIC mediante el envío de un correo electrónico al Comprador (el "correo electrónico de confirmación de Pedido"), dónde aparecerá información sobre las características esenciales de los productos comprados, una indicación detallada del precio y de la forma de pago e información sobre los gastos de envío.
Una vez validada esta fase y el pedido pase al proceso de expedición, el Comprador recibirá un segundo correo electrónico y ya no podrá anular su Pedido. La venta tendrá carácter definitivo (a reserva del ejercicio por el Comprador de su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el apartado 12 de las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA”).
El Comprador queda informado de que los dos citados correos electrónicos le serán remitidos a la dirección de correo electrónico que hubiere proporcionado para su identificación durante el proceso de registro, con anterioridad a la realización del Pedido. En su caso, estas informaciones también podrían ponerse a disposición del Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio web.
Por otra parte, TERRA DE CÒMIC no asume responsabilidad alguna en caso de error en la introducción del correo electrónico o de no recepción del correo electrónico de confirmación del pedido. En estos casos, la venta tendrá carácter definitivo, salvo en caso de anulación del pedido por parte de TERRA DE CÒMIC, especialmente en el supuesto de productos sin disponibilidad. No obstante, el Comprador podrá ejercer su derecho desistimiento en las condiciones previstas en el apartado 12 de las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA”
También puede consultar el estado de su pedido accediendo al Sitio web con sus datos de registro y accediendo al apartado “Mis pedidos”.
Una vez el proceso de compra ha concluido, El Comprador tendrá derecho a recibir la factura en papel junto al pedido de compra. Asimismo, la expedición de la factura electrónica estará condicionada a la obtención previa del consentimiento expreso del Comprador durante el proceso de compra, pudiéndolo revocar en cualquier momento, dirigiendo un correo electrónico a: terradecomic@terradecomic.com
De conformidad con la normativa aplicable, TERRA DE CÒMIC, se reserva el derecho de rehusar o anular por causa legítima cualquier Pedido en el que el número de productos o el importe a abonar (por un pedido o por varios pedidos acumulados) u otros elementos manifiesten de forma que evidencie el desarrollo por parte del Comprador de una actividad económica relacionada con los productos solicitados o, con carácter general, cualquier Pedido anormal conforme a la jurisprudencia aplicable al caso.
Por último, TERRA DE CÒMIC, se reserva el derecho a suspender o anular la ejecución y/o entrega de un pedido, con independencia de su naturaleza y grado de ejecución, en caso de impago o de pago parcial de los importes adeudados por el Comprador, en caso de incidencias en el pago o en caso de fraude, consumado o en grado de tentativa, relacionado con la utilización del Sitio web de TERRA DE CÒMIC, incluyendo el fraude cometido con motivo de anteriores pedidos.
10. Pago
10.1 Medios de pago
Los medios de pago a través de los cuales se puede comprar en el Sitio web son: Tarjeta bancaria, Paypal, transferencia bancaria o pago en tienda, siempre que la modalidad de envío del pedido elegida por el Comprador en el proceso de compra sea “Recogida en tienda”.
Las tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio web de TERRA DE CÒMIC son las siguientes: Visa y MarterCard.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, TERRA DE CÒMIC no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Comprador.
Si el medio de pago utilizado por el Comprador es “transferencia bancaria o ingreso en cuenta”, deberá enviarnos el comprobante del pago realizado a: terradecomic@terradecomic.com, indicando en el asunto “Comprobante de pago pedido Nº xxxxx”, de esta manera se agiliza el proceso de preparación. Los datos bancarios para realizar la transferencia bancaria, serán facilitados a través del correo electrónico de confirmación del pedido.
Si el medio de pago elegido por el Comprador es Paypal, se informa al Comprador que, dicho sistema, conlleva un recargo de un 4% del importe total del pedido. Dicho recargo será calculado, de manera automática, en el proceso de compra y será visible para el Comprador antes de que formalice el pedido.
10.2 Modalidades de pago
Todos los Pedidos deben abonarse en euros, incluidos todos los impuestos y derechos obligatorios. Los costes bancarios correrán, en su caso, por cuenta del Comprador.
10.3 Seguridad en las operaciones de pago
A fin de garantizar la seguridad de los pagos realizados con tarjetas bancarias, el Comprador deberá comunicar el criptograma visual (CVV) que figura sobre el reverso de la tarjeta bancaria utilizada por el Comprador.
TERRA DE CÒMIC utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Comprador durante las transacciones a través del Sitio web. Como tal, el Sitio web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).
11. Entrega y recepción
Los productos solicitados por el Comprador conforme a lo dispuesto en las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA” podrán ser entregados en la dirección que el Comprador hubiera indicado como dirección de entrega para el correspondiente Pedido (en adelante, “Dirección de entrega”) o Recogidos en tienda, en el caso de haber escogido esta opción en el proceso de compra.
TERRA DE CÒMIC realizará entregas a la Península Ibérica, Portugal, Islas Baleares e Islas Canarias. En este caso, el Comprador o el destinatario del Pedido recibirá los productos a través de la empresa de transportes elegida por TERRA DE CÒMIC debiendo firmar un acuse de recibo electrónico. El referido acuse de recibo electrónico servirá de prueba de la entrega del pedido por parte de TERRA DE CÒMIC.
TERRA DE CÒMIC realiza los servicios de entrega y/o envío a través de: MRW.
No se admitirá reclamación alguna relativa a la entrega, cuando el paquete figure como entregado, a cuyo efecto, tendrá carácter fehaciente el sistema informático (identificación) del transportista.
11.1.1 Coste de envío del Pedido
Los pedidos recogidos en nuestra tienda, no tendrán ningún coste de envío.
Los pedidos de importe igual o superior a 60 € tendrán envío gratis. Los pedidos de importe inferior a esta cantidad y cuyo destino sea la Península Ibérica, tendrán un coste de envío de 8 €, para el resto de destinos, los costes de envío se calcularán, de manera automática, en el proceso de compra, en función del destino, visualizándose en pantalla al Comprador antes de formalizar el pedido.
11.2 Anomalías, daños o paquetes deteriorados
11.2.1 Disposiciones generales
Se recomienda al Comprador, o al destinatario del Pedido, comprobar en el momento de la entrega el estado exterior del paquete y los productos.
En caso de anomalía relacionada con el paquete de productos solicitados (paquete dañado, paquete abierto, etc.), el Comprador deberá seguir el procedimiento que corresponda, de entre los descritos a continuación (en los apartados 11.2.2 y 11.2.3 de las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA”).
Igualmente, el Comprador o el destinatario del Pedido tendrá la posibilidad de llamar al Servicio de atención al cliente de TERRA DE CÒMIC para conocer las modalidades para la devolución de los productos dañados.
11.2.2 Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de paquete dañado
En caso de incidencia constatada en presencia de la empresa transportista:
En caso de incidencia constatada sin presencia de la empresa transportista:
Correo electrónico: terradecomic@terradecomic.com
Teléfono: 977 342 290
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes de la entrega del producto, ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando para los bienes esta presunción sea incompatible con su naturaleza o la índole de la falta de conformidad.
11.2.3 Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de producto faltante o dañado
El Comprador deberá comunicar la ausencia o degradación del producto al Servicio de atención al Cliente de TERRA DE CÒMIC a través de los medios especificados en el apartado anterior. El Servicio de atención al Cliente de TERRA DE CÒMIC podrá solicitar cualquier dato relativo a la identidad del Comprador o destinatario del Pedido y proceder a cuantas verificaciones fueran necesarias para el caso.
El Comprador será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos dañados, y éstos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Comprador, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Comprador para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Comprador utilizó para pagar la compra.
Los plazos de entrega empiezan a contar a partir de la formalización del contrato, por lo tanto, para los pedidos cuyo método de pago sea transferencia bancaria, el plazo de entrega empezará a contar a partir de la recepción de la transferencia realizada por parte del Comprador. Los plazos de entrega son los siguientes:
Producto disponible: Plazo de entrega de 24 a 72 horas.
Producto bajo pedido al editor: Plazo de entrega máximo de 30 días.
Próximamente: Una vez iniciado el lanzamiento del libro, en la fecha señalada en el Sitio web, el plazo de entrega es de 24 a 72 horas.
En el supuesto de que se excedieran los plazos de entrega por cualquier causa distinta de fuerza mayor, el Comprador tendrá la posibilidad de anular el Pedido.
Según el art. 66 bis del RDL 1/2007, TERRA DE CÒMIC dispondrá de un plazo máximo de 30 días naturales para la entrega del pedido. Si por cualquier circunstancia ajena a TERRA DE CÒMIC, no pudiera cumplir con su obligación, el Comprador será informado y podrá proceder a conceder un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si TERRA DE CÒMIC no entrega los productos en este plazo adicional, el usuario tendrá derecho a anular el pedido.
12. Derechos y plazos de desistimiento
12.1 Derecho y plazo de desistimiento legal
12.1.1 Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento legal
De conformidad con la normativa aplicable, el Comprador tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo máximo de 14 días naturales, desde la fecha de recepción del Pedido, para ejercer su derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Comprador o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio web de TERRA DE CÒMIC o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Comprador o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra.
12.1.2 Productos excluidos del derecho de desistimiento legal
De conformidad con la normativa aplicable, existen excepciones al derecho legal de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. De forma enunciativa y, no exhaustiva, no podrá ejercerse en el caso de pedidos relativos a:
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
12.1.3 Consecuencias del ejercicio del derecho legal de desistimiento
Cuando los productos sean susceptibles de acogerse al derecho legal de desistimiento, el Comprador que ejercite su derecho en las condiciones previstas en el presente artículo, tanto en relación al plazo como en las modalidades de devolución de los productos, podrá obtener el reembolso de la suma abonada por la adquisición de los productos devueltos.
La devolución de la suma abonada deberá hacerse sin mayor demora, y en todo caso, antes de 14 días naturales desde la fecha en que TERRA DE CÒMIC, fue informado del derecho de desistimiento por parte del Comprador.
De conformidad con la normativa aplicable, los gastos de devolución de los productos serán por cuenta del Comprador, excepto en el caso de disconformidad de los productos entregados con el Pedido (en cuyo caso los gastos de devolución correrán por cuenta de TERRA DE CÒMIC).
12.2 Modalidades de ejercicio del derecho legal de desistimiento
12.2.1 Disposiciones generales aplicables a todas las modalidades de devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra y podrá hacerlo a través de cualquiera de los siguientes medios:
TERRA DE CÒMIC comunicará sin demora al Comprador el acuse de recibo de dicho desistimiento.
El Comprador deberá obligatoriamente devolver o entregar los productos a TERRA DE CÒMIC en un estado apropiado para su comercialización en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistir. No se aceptarán las devoluciones de productos que se produzcan con posterioridad a dicho plazo.
El Comprador puede devolver o enviar los productos a:
TERRA DE CÒMIC
C/ Santa Anna, 19b – 43201 Reus (Tarragona)
TERRA DE CÒMIC no aceptará envíos por mensajería o paquetería a portes debidos.
13. Garantías
13.1 Garantías legales
Todos los productos a la venta en el Sitio web están cubiertos por la garantía legal de conformidad con la normativa aplicable y por la garantía contra vicios ocultos, que permite al Comprador la devolución sin gastos de los productos defectuosos o no conformes que se le hubieran entregado. (art. 1101 y art. 1124 del Código Civil).
13.1.1 Garantía legal de conformidad
De conformidad con la normativa aplicable, TERRA DE CÒMIC está obligada a entregar productos que sean conforme con el contrato, respondiendo de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.
Para ser conforme al contrato, los bienes deberán cumplir, en particular y cuando sean de aplicación, los siguientes requisitos:
Además de cumplir cualquiera de los requisitos indicados, los bienes deberán cumplir los siguientes requisitos:
La Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios ofrece un plazo de garantía de tres años desde la recepción del producto.
13.1.2 Exclusión de las garantías
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados, y/o reparados.
13.1.3 Modalidades de ejecución de las garantías legales
Cuando se trate de la garantía legal de conformidad, el Comprador:
La garantía legal de conformidad se aplica con independencia de cualquier otra garantía comercial consentida.
Para cualquier reclamación relativa a las garantías legales, el Comprador deberá ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente a través de los medios especificados en las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA”
Las presentes disposiciones no excluyen el derecho de desistimiento previsto en el punto 12.
13.2 Consecuencias de la ejecución de las garantías
En el marco de la garantía legal de conformidad, TERRA DE CÒMIC se compromete a elección del Comprador:
En el caso de que TERRA DE CÒMIC deba realizar un reembolso al Comprador, debido a la reducción del precio o a la resolución del contrato, se ejecutará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que el empresario haya sido informado de la decisión del Comprador de reclamar su correspondiente derecho. TERRA DE CÒMIC efectuará el reembolso indicado en el apartado anterior utilizando el mismo medio de pago empleado por el Comprador para la adquisición del bien, salvo que se hubiese acordado expresamente entre las partes de otro modo, y siempre que no suponga un coste adicional para el Comprador.
14. Responsabilidad y Seguridad de sus transacciones
TERRA DE CÒMIC garantiza la correcta aplicación de las medidas de seguridad y control sobre el tratamiento de sus datos personales facilitados, necesarios para realizar las transacciones online. La única finalidad de la utilización del identificador y/o de la contraseña del Comprador, será para comprobar su identidad, siendo esta exigible en la validación del pedido. La comunicación del número de tarjeta bancaria y la validación definitiva del pedido servirán como prueba de la aceptación del citado Pedido y de la exigibilidad de los importes comprometidos para la reserva de los productos que figuren en el Pedido. Los registros informáticos, conservados en los sistemas informáticos de TERRA DE CÒMIC y de sus asociados, se considerarán prueba de las comunicaciones, Pedido y pagos realizados entre las Partes.
En concreto, el Comprador es responsable de mantener la seguridad de sus transacciones online y/o su contraseña. Por lo tanto, TERRA DE CÒMIC no asume, en ningún caso, responsabilidad alguna por el uso fraudulento de estos datos.
15. Atención al cliente / Servicios de mediación
Para cualquier información adicional, consulta relacionada con el estado de un Pedido o de una devolución, o reclamación relacionada con su pedido, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de TERRA DE CÒMIC, a través de:
Teléfono de contacto: 977 342 290
e-mail de contacto: terradecomic@terradecomic.com
Horario de Atención al cliente: De lunes a sábados, de 10-13h y de 17-20h.
16. Responsabilidad
16.1 Capacidad
Con anterioridad a la realización de su Pedido, el Comprador declara contar con capacidad legal plena (mayor de 18 años) para obligarse en virtud de las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA” y, por consiguiente, en el supuesto de que una persona que no dispusiere de capacidad legal hiciera un Pedido en el Sitio web de TERRA DE CÒMIC, los responsables legales de dicha persona (padres o tutores) asumirán la responsabilidad íntegra por dicho Pedido y, en concreto, deberán satisfacer el precio del mismo.
16.2 Limitación de responsabilidad
Salvo disposición legal en sentido contrario, TERRA DE CÒMIC no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
Igualmente, TERRA DE CÒMIC también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
En general, TERRA DE CÒMIC no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo, pero no exhaustivo:
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y TERRA DE CÒMIC dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. TERRA DE CÒMIC pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
17. Responsabilidad y limitación de responsabilidad por enlaces desde otras páginas web
La persona usuaria que desee ofrecer contenidos del Sitio web TERRA DE CÒMIC en su propia página web, podrá introducir en la misma un enlace que vincule su página web con la página de inicio del Sitio web TERRA DE CÒMIC.
Las páginas web que ofrezcan un enlace al Sitio web de TERRA DE CÒMIC, podrán utilizar la marca, logotipo, nombre comercial y/o cualquier otro signo distintivo de TERRA DE CÒMIC única y exclusivamente en los casos autorizados legalmente o permitidos por TERRA DE CÒMIC expresamente.
La persona usuaria no podrá reproducir el Sitio web de TERRA DE CÒMIC de ningún modo en su propia página web, ni podrá establecer frames o marcos de cualquier tipo que rodeen el Sitio web o permitan visualizarlo a través de direcciones de Internet distintas, o conjuntamente con contenidos ajenos al mismo, de manera que produzca o pueda producir error o confusión en el público sobre la procedencia de los contenidos, implique un acto de comparación o imitación desleal, sirva para aprovechar la reputación y la marca de TERRA DE CÒMIC, o se haga de cualquier otro modo prohibido por la legislación aplicable.
El usuario o la usuaria que introduzca el enlace al Sitio web TERRA DE CÒMIC, no podrá efectuar bajo ningún concepto manifestaciones falsas o inexactas sobre TERRA DE CÒMIC sobre sus integrantes, y/o usuarios o usuarias ni sobre la calidad de los contenidos ofrecidos.
Las páginas web en las que se ofrezca el enlace al Sitio web TERRA DE CÒMIC no ofrecerán contenidos ilícitos, nocivos, contrarios a la moral y a las buenas costumbres, que produzcan o puedan producir la falsa idea de que TERRA DE CÒMIC respalda o apoya las ideas, manifestaciones o actuaciones de dichas personas usuarias, o que resulten inadecuados en relación con la actividad desarrollada por TERRA DE CÒMIC.
18. Responsabilidad y limitación de responsabilidad por enlaces a otras páginas web
Con el objeto de ayudar a la persona usuaria a buscar información o servicios de interés, el Sitio web TERRA DE CÒMIC podrá incluir hipervínculos o enlaces a otros sitios web que no son de su propiedad, ni están controlados por esta. TERRA DE CÒMIC no controla los contenidos, las Condiciones legales, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios web de terceros ni asume responsabilidad alguna por éstos.
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TERRA DE CÒMIC retirará del Sitio web, o impedirá el acceso a aquellos enlaces que remitan a actividades ilícitas o lesivas de derechos o bienes de un tercero, siempre que un órgano competente así lo hubiera declarado, tal y como establece la normativa vigente.
19. Publicidad
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20. Protección de datos personales
TERRA DE CÒMIC tratará toda la información introducida en el Sitio web, de conformidad con la Política de Privacidad identificada en la página web www.terradecomic.com tal y como indica el Reglamento General de Protección de Datos UE 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, como responsable de tratamiento de los datos incluidos en el Sitio web.
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y, en su caso, portabilidad y limitación, enviando un correo electrónico a terradcomic@gmail.com Puede consultar la información adicional y detallada sobre protección de datos en: www.terradecomic.com
El Comprador puede hacer llegar a TERRA DE CÒMIC las quejas o reclamaciones que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan a principio de estas Condiciones (Información General de contacto).
Además, TERRA DE CÒMIC, dispone de hojas de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a TERRA DE CÒMIC en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General de contacto) o a través del siguiente formulario:
Formulario de Reclamaciones o QuejasInformación al Comprador sobre la plataforma de resolución de conflictos @E-commerce.
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre TERRA DE CÒMIC y el Comprador emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente Sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
22. Miscelánea
22.1 Invalidez parcial
Si una o varias de las disposiciones de las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA” fueran consideradas inválidas o declaradas inválidas por aplicación de cualquier ley, reglamento o como consecuencia de decisión definitiva de una autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán íntegramente su vigencia y alcance.
a. Exclusión de renuncia
El hecho de que cualquiera de las partes no ejerciere los derechos que le asisten en caso de incumplimiento por la otra parte de cualquiera de las obligaciones que le imponen las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA”, no podrá ser interpretada como la renuncia ante futuros incumplimientos de la obligación de que se trate.
b. Ley aplicable y jurisdicción competente
Estas condiciones generales se rigen por la legislación del Estado Español. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario, o en su caso, al lugar de cumplimiento de la obligación.
22.2 Vigencia
Las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA” se mantendrán vigentes hasta la finalización del contrato de las partes y extinción de todas las obligaciones asumidas por cada una. Estas Condiciones pueden verse modificadas, por lo que es responsabilidad del cliente consultarlas periódicamente y sobre todo cuando va a realizar un pedido ya que las Condiciones vigentes en ese momento, serán las que resulten aplicables.
Fecha de revisión de las condiciones: mayo 2023