Para realizar una compra, el usuario debe añadir en su “cesta de la compra" los artículos que desee adquirir y seguir los pasos del proceso de compra que se definen en nuestro web. Al finalizar este proceso, que incluye el proceso de registro en el web para poder identificar al comprador, el pedido es enviado a TERRA DE CÓMIC para ser procesado. Si el cliente realiza la compra en el web, recibirá una confirmación vía email a título informativo de que su pedido ha sido recibido. Sobre los pedidos realizados se aplican las presentes condiciones generales de contratación.
Cualquier consulta relativa a productos o estado de pedidos, así como su disponibilidad puede ponerse en contacto a través del correo electrónico: pedidos@terradecomic.com
Los precios de los productos expuestos en la página web de TERRA DE CÒMIC, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar por ley. (El 4% para cómics, libros y material de lectura en general y el 21% para el resto de artículos.)
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta de crédito (American Express, MasterCard, y Visa), Paypal, transferencia bancaria o ingreso en cuenta.
El pago con tarjeta de crédito se realiza mediante la pasarela virtual de Banco de Sabadell.
El pago por Paypal conlleva un recargo, para compensar en parte la cantidad que Paypal cobra por el servicio, de un 4%
De la misma forma, TERRA DE CÒMIC mantiene un fichero de datos de sus clientes totalmente confidencial y a salvo de divulgación y uso fraudulentos.
Consultar el apartado de "Gastos de Envío" de nuestra web
Si al recibir un pedido web de TERRA DE CÒMIC el cliente no está satisfecho con el mismo, de conformidad con la normativa aplicable, tendrá derecho a ejercer el derecho de Desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales (desde la recepción del pedido) para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a TERRA DE CÒMIC dentro del plazo estipulado y por email, su deseo de ejercitar el derecho de Desistimiento. En este caso, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del propio cliente, que tendrá que enviar a la librería el pedido en el mismo estado en el que lo recibiera, adjuntando COPIA de la factura original emitida por TERRA DE CÒMIC (Escaneado o fotocopia).
Para saber como ejercitar el Derecho de Devolución en caso de Daño, Rotura o Envío Erróneo ver el apartado siguiente.
Se recomienda al comprador, o al destinatario del Pedido, comprobar en el momento de su recepción el estado exterior del paquete y de los productos. En caso de anomalía relacionada con el paquete de productos solicitados (paquete dañado, paquete abierto, etc.), el Comprador deberà seguir el procedimiento que corresponda de entre los que describiremos a continuación.
Igualmente, el Comprador o el destinatario del Pedido tendrá la posibilidad de llamar al Servei d'Atenció al Client de TERRA DE CÒMIC para conocer las modalidades de devolución de los productos dañados.
5.2.1. Procedimientos en los casos de paquete dañado:
En caso de incidencia constatada en presencia de la empresa transportista:
En caso de incidencia constatada sin presencia de la empresa transportista:
Correo electronico: pedidos@terradecomic.com
Telefono: 977 342 290 (recomendado) / 669171446 (Whatsapp)
La notificación de incidencias y el formulario de reclamaciones debe hacerse con la mayor brevedad posible.
En caso de producto agotado en el distribuidor o fabricante (los productos marcados como "Bajo pedido al editor" están sujetos a la disponibilidad del editor), la devolución se hará efectiva por transferencia bancaria.
5.2.3. Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de TERRA DE CÒMIC, el cliente hará llegar a TERRA DE CÒMIC el producto equivocado, y acto seguido TERRA DE CÒMIC procederá a enviar el producto correcto de forma gratuita y sin ningún cargo adicional para el comprador. En este caso TERRA DE CÒMIC igualmente asumirá el gasto de envío de la devolución del pedido.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestra sección de Atención al cliente vía email: pedidos@terradecomic.com, Whatsapp (669171446) o por teléfono (977 34 22 90).
La Llei de Defensa de Consumidors i Usuaris ofrece un plazo de garantia de 2 años desde la recepción del producto para resolver el contrato.
El cliente de TERRA DE CÒMIC se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario, y a mantenerlos actualizados en todo momento. Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web. En el supuesto de la venta de aquellos productos de nuestra web que requieran que el comprador tenga una determinada edad según la legislación vigente, el comprador manifiesta que cumple dicho requisito para formalizar la compra.
TERRA DE CÒMIC garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes. Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro (pasarela virtual de Banco Sabadell y web de Paypal respectivamente), basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. TERRA DE CÒMIC garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de 1999 de Protección de Datos de Carácter Personal así como en la Ley 34/2002 del 11 de Julio (LSSI) .
Todos los datos facilitados por nuestros clientes a TERRA DE CÒMIC, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de TERRA DE CÒMIC En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre de 1999 y de la Ley 34/2002 del 11 de Julio (LSSI), los clientes de TERRA DE CÒMIC pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo enviando un email a: nosotros@terradecomic.com (indicando en el asunto “datos personales web").
Formulario de Reclamaciones o Quejas
Las compraventas realizadas con TERRA DE CÒMIC se someten a la legislación española. En caso de cualquier conflicto o discrepancia el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales que procedan en cada caso. Existen hojas de reclamación a disposición de los clientes en la librería.